...

Guida all`accesso

by user

on
Category: Documents
5

views

Report

Comments

Transcript

Guida all`accesso
Portale Unico dei Servizi
NoiPA
Guida all’accesso al portale e ai servizi self
service
Versione del 10/12/14
INDICE
pag.
1
INTRODUZIONE ........................................................................................................3
2
MODALITÀ DI PRIMO ACCESSO ......................................................................................3
2.1
LA CONVALIDA DELL’INDIRIZZO DI POSTA ELETTRONICA ..................................................................... 3
2.2
L’INSERIMENTO DELLA NUOVA PASSWORD E LA CONVALIDA DEL NUMERO DI TELEFONO....................................... 4
2.2.1 La convalida del numero di telefono ..........................................................................5
2.2.2 La conclusione del procedimento di definizione della password .....................................6
2.3
IL PIN IDENTIFICATIVO ...................................................................................................... 8
3
MODALITÀ DI ACCESSO PER UTENTE GIÀ REGISTRATO .......................................................9
3.1
L’ACCESSO CON CODICE FISCALE E PASSWORD .............................................................................. 9
3.2
L’ACCESSO CON CARTA NAZIONALE DEI SERVIZI (CNS)....................................................................... 9
4
MODIFICA DELLA PASSWORD ..................................................................................... 10
4.1
LA MODIFICA DELLA PASSWORD DALL’AREA RISERVATA .................................................................... 10
4.2
LA RICHIESTA DI UNA NUOVA PASSWORD .................................................................................. 11
4.3
LA RICHIESTA DI UNA NUOVA PASSWORD TRAMITE SERVIZIO DI ASSISTENZA ................................................ 13
4.4
RICHIESTA GIÀ IN CORSO ................................................................................................. 14
5
MODIFICA “DATI DI ACCESSO” DALL’AREA RISERVATA ..................................................... 14
5.1
LA VARIAZIONE DELL’INDIRIZZO E-MAIL ................................................................................... 14
5.2
LA MODIFICA DELLA DOMANDA SEGRETA E DEL NUMERO DI TELEFONO ..................................................... 16
2
1
INTRODUZIONE
Il documento rappresenta la guida dedicata agli utenti NoiPA per l’accesso all’Area riservata del portale e
ai servizi self service dedicati agli Amministrati in essa disponibili.
Illustra, pertanto, le procedure per il rilascio/recupero delle credenziali necessarie all’accesso e per la
comunicazione, da parte degli utenti, dei dati necessari al colloquio con NoiPA (indirizzo e-mail, telefono).
2
MODALITÀ DI PRIMO ACCESSO
Per accedere all’area riservata del Portale NoiPA, l’amministrato deve possedere le credenziali,
rappresentate dal codice fiscale e dalla password personale.
Per ottenere le credenziali, è necessario convalidare i canali (indirizzo e-mail ed eventualmente numero
di telefono) attraverso i quali l’amministrato colloquia con NoiPA.
L’amministrato può comunicare il proprio indirizzo di posta elettronica e il numero di cellulare al
responsabile della propria amministrazione, insieme alle altre informazioni necessarie all’immatricolazione
all’interno del Sistema NoiPA.
Se l’utente non ha comunicato l’indirizzo e-mail al momento della registrazione, può rivolgersi al
Responsabile dell’Identificazione del Dipendente (di seguito RID) del proprio ufficio di servizio, che
provvederà all’inserimento di tali dati.
L’indirizzo di posta elettronica deve essere univoco e, quindi, non deve essere già presente all’interno del
sistema, che, in caso contrario, non ne permette la registrazione.
2.1
LA CONVALIDA DELL’INDIRIZZO DI POSTA ELETTRONICA
L’amministrato riceve all’indirizzo di posta elettronica fornito una e-mail (proveniente, come tutte le altre
inviate dal sistema, dall’indirizzo [email protected], al quale non è possibile rispondere
direttamente) contenente il link per procedere alla convalida.
Il testo della e-mail è il seguente:
Gentile utente,
stai ricevendo questa comunicazione dal sistema di gestione stipendi NoiPA, al fine di verificare la
correttezza dell’indirizzo di posta elettronica inserito nel sistema.
Puoi completare Il processo di conferma utilizzando il seguente link: (…)
3
Cliccando sul link, l’utente accede alla schermata di inserimento del codice fiscale, come visualizzato
nella Figura 1 di seguito, dove, una volta indicato il codice fiscale, sarà possibile validare l’indirizzo email, selezionando il pulsante “Conferma”.
Figura 1 – Schermata di inserimento codice fiscale
2.2
L’INSERIMENTO DELLA NUOVA PASSWORD E LA CONVALIDA DEL NUMERO DI TELEFONO
A seguito della validazione del codice fiscale, il sistema prospetta una nuova schermata per l’impostazione
della risposta alla domanda segreta (Figura 2) - necessaria per il recupero della password - all’interno della
quale l’amministrato:
visualizza il suo codice fiscale
definisce la domanda segreta e la sua risposta
inserisce i caratteri visualizzati nel captcha(*).
Figura 2 – Pagina di impostazione della domanda segreta per il recupero password
(
Con l'acronimo inglese “captcha” si denota, nell'ambito dell'informatica, un test composto da una o più
domande e risposte per determinare che l'utente sia un essere umano e non un computer o, più
precisamente, un programma che accede alla rete attraverso lo stesso tipo di canali utilizzati da utenti
umani.
4
Dopo la conferma dei dati inseriti, il sistema comunica che, all’indirizzo di posta elettronica associato
all’utenza dell’amministrato, è stata inviata una e-mail contenente una password provvisoria ed un link,
che consente di inserire la password fornita ed impostarne una nuova.
Il testo della e-mail ricevuta è il seguente:
Gentile utente,
la password generata dal sistema è: (…)
Sarà necessario cambiarla al link seguente: (…)
2.2.1
LA CONVALIDA DEL NUMERO DI TELEFONO
Se l’utente ha fornito, al momento dell’immatricolazione al sistema NoiPA o, in alternativa, al RID, il
numero del proprio cellulare, riceve tramite SMS un codice che ne consente la validazione.
In questo caso, sulla schermata che comunica l’avvenuto invio della password, viene visualizzato anche un
campo che permette l’inserimento del codice.
Figura 3 - Conferma dell’invio della password provvisoria e validazione del numero di telefono cellulare
Il testo dell’SMS ricevuto per validare il cellulare è:
MEF Gestione Stipendi - NoiPA
Il tuo cellulare è stato inserito nell’anagrafica NoiPA. Il codice di sicurezza per la validazione del numero
è (…)
Si precisa che qualora l’utente inserisca in modo errato il codice fornito tramite sms, il sistema segnalerà
l’errore e non permetterà di reinserire nuovamente il codice ricevuto.
In questo caso, per validare il numero di cellulare l’utente dovrà:
1. Effettuare l’accesso al portale, tramite le procedure indicate nei paragrafi 3.1 e 3.2,
rispettivamente per l’autenticazione tramite codice fiscale/password o tramite CNS
2. Entrare nella sezione «Modifica dati personali» (Figura 16 - Modifica dati personali – Modifica dati
personali)
3. Inserire correttamente il numero di telefono e poi il codice ricevuto tramite SMS nell’apposito
spazio.
5
In caso di perdita del codice di sicurezza, invece, l’utente può rivolgersi al Responsabile
dell’Identificazione e chiederne uno nuovo.
Dopo aver inserito correttamente il codice richiesto, viene visualizzato, sulla stessa schermata che
comunica l’invio della password, un messaggio di avvenuta validazione del numero di cellulare utilizzato.
Figura 4 – Conferma dell’invio della password provvisoria e messaggio di avvenuta validazione del
numero di telefono cellulare
2.2.2
LA CONCLUSIONE DEL PROCEDIMENTO DI DEFINIZIONE DELLA PASSWORD
Collegandosi al link indicato nella e-mail ricevuta, l’utente visualizza la schermata di seguito riportata, in
cui dovrà inserire prima la password provvisoria e, di seguito, una nuova password che rispetti le seguenti
regole:
Essere di almeno 8 caratteri
Contenere almeno 1 carattere numerico
Contenere almeno 1 carattere non alfanumerico (es. _ . + - @ )
Figura 5 - Modifica password
Inserita la nuova password anche nel campo di “Conferma Nuova Password” l’utente può salvare i dati
inseriti cliccando sul tasto “Invia”.
Al termine della procedura il sistema fornisce il messaggio con il quale viene comunicata la corretta
esecuzione del cambio password e il link per accedere al portale.
6
Figura 6 –Messaggio di conferma cambio password e link per accedere al portale
Infatti, cliccando sull’apposito link, viene mostrata la maschera per l’autenticazione al portale NoiPA (vd.
par. 3).
Figura 7 - Pagina di login
La fase di registrazione al portale è conclusa e, con l’autenticazione, viene aperta la pagina relativa
all’Area riservata del portale NoiPA, di seguito riportata.
7
Figura 8 - Home page - Area riservata
2.3
IL PIN IDENTIFICATIVO
Al termine della procedura di cambio password, il sistema fornisce il messaggio con il quale viene
comunicata la sua corretta esecuzione e, automaticamente, invia il codice PIN1, necessario per usufruire
dei servizi self service disponibili sul portale.
Il PIN viene inviato tramite SMS, nel caso in cui l’utente abbia comunicato e validato il proprio numero di
telefono, o tramite messaggio di posta elettronica, nel caso in cui non abbia indicato il numero di
cellulare.
Il testo dell’e-mail è:
Gentile (nome cognome),
questo è il PIN (Personal Identification Number) da utilizzare per i servizi self-service sul Portale NoiPA.
(…)
Ti raccomandiamo di conservarlo con cura e di verificare periodicamente la piena funzionalità della
casella di posta elettronica comunicata, allo scopo di ricevere tempestivamente le comunicazioni sui
servizi utilizzati. La posta elettronica è infatti il canale preferenziale di comunicazione utilizzato dai
servizi self-service.
1
Il PIN è il codice che garantisce un più alto livello di sicurezza e una maggiore riservatezza delle informazioni trattate. I self
service oggi disponibili:
variazioni di residenza fiscale e/o domicilio
variazione modalità di riscossione dello stipendio
richiesta di piccolo prestito INPS – Gestione ex INPDAP
previdenza complementare
detrazioni per familiari a carico
730 web
richiesta ferie
cartellino mensile
8
Il testo dell’SMS, invece, è:
MEF Gestione Stipendi – NoiPA
Il codice PIN identificativo associato alla tua utenza è (...)
Se l’Amministrato ha dimenticato il PIN, può richiederne uno nuovo rivolgendosi al RID o, in caso di
impossibilità, ai canali di assistenza (Webform o Numero verde 800 991 990).
3
MODALITÀ DI ACCESSO PER UTENTE GIÀ REGISTRATO
3.1
L’ACCESSO CON CODICE FISCALE E PASSWORD
Per accedere alla propria area riservata del portale NoiPA, l’utente che ha già effettuato la procedura di
“Primo accesso”, inserisce nella pagina di login (Figura 7) le proprie credenziali:
Il Codice Fiscale, che coincide con il Codice Fiscale dell'utente
La Password, che corrisponde a quella impostata dall'utente durante la fase di primo accesso,
facendo attenzione a rispettare i caratteri maiuscoli e minuscoli scelti.
Una volta inserite le proprie credenziali e selezionato il pulsante “Login”, se vengono superati i controlli di
correttezza, l'utente entrerà nella propria Home Page dell’area riservata di NoiPA e potrà utilizzare le
funzionalità previste dal proprio profilo.
3.2
L’ACCESSO CON CARTA NAZIONALE DEI SERVIZI (CNS)
Selezionando il link “Accedi all’area riservata” (presente nella sezione in alto a destra dell’home page del
portale NoiPA) viene presentata la pagina di login attraverso la quale l’utente accede alla propria area
personale del portale NoiPA (Figura 7).
Selezionando il link “Accedi con la tua CNS”, è possibile accedere utilizzando la Carta Nazionale dei
Servizi.
Quando l'utente ha inserito la CNS nell’apposito supporto, verrà presentata la schermata per la “Scelta del
certificato digitale” qualora la CNS ne prevedesse più di uno, come illustrato di seguito:
9
Figura 9 - Scelta del certificato digitale
Quindi l'utente dovrà inserire il PIN di accesso nella seguente finestra e selezionare il pulsante “OK”:
Figura 10 -Inserimento PIN smart card
4
MODIFICA DELLA PASSWORD
4.1
LA MODIFICA DELLA PASSWORD DALL’AREA RISERVATA
Per modificare la propria password, è necessario accedere all’Area riservata del portale tramite
l’inserimento del codice fiscale e della password o tramite CNS e utilizzare la funzione di “Modifica
password” posta nell’area “Dati di Accesso” della sezione “I miei servizi”, presente nella propria Home
page privata.
10
Cliccando sulla voce “Modifica password”, l’utente viene indirizzato automaticamente alla pagina di
modifica password. Nella schermata di modifica della password (Figura 5) dovrà compilare i campi di
seguito indicati:
Password: coincide con la password provvisoria inviata dal sistema all’indirizzo e-mail dell’utente
Nuova password: è la password scelta dall’utente
Conferma nuova password: è la conferma della password scelta
La password inserita dall’utente deve rispettare le regole già viste nel paragrafo 2.2:
Essere di almeno 8 caratteri
Contenere almeno 1 carattere numerico
Contenere almeno 1 carattere non alfanumerico (es. _ . + - @ ).
Al termine della procedura il sistema fornisce il messaggio che comunica la corretta esecuzione del cambio
password e il link per accedere al portale (Figura 6 –Messaggio di conferma cambio password e link per
accedere al portale).
4.2
LA RICHIESTA DI UNA NUOVA PASSWORD
Se l’utente ha dimenticato la password per accedere all’area riservata del Portale NoiPA, per ottenerne
una nuova è necessario che ricordi la risposta alla domanda segreta fornita al momento del rilascio della
prima password e possa accedere all’indirizzo e-mail già validato dal sistema.
In caso positivo, l’utente avvia la procedura per richiedere la nuova password selezionando il link “Accedi
all’area riservata” (presente nella sezione in alto a destra dell’home page del portale NoiPA) che gli
permette di visualizzare la finestra di Login (Figura 7) attraverso la quale si accede all’area personale del
portale NoiPA.
All’interno della finestra di Login, l’utente deve cliccare sul link “Hai dimenticato la password” ed
effettuare i seguenti passi:
1. Inserire il proprio codice fiscale e il captcha visualizzato e selezionare il pulsante “Verifica”
11
Figura 11 – Recupero password
2. Inserire la “Risposta alla domanda segreta” impostata durante il primo accesso al portale (vd. par.
2) , e selezionare il pulsante “Invia”
Figura 12 – Recupero password: risposta alla domanda segreta
3. Se la risposta alla domanda segreta(*) è corretta, il sistema avvisa l’utente che viene inviata una email di verifica all’indirizzo di posta elettronica, indicato dal dipendente alla propria
Amministrazione di appartenenza o al RID, in occasione del “primo accesso” al portale NoiPA. La
mail, inviata all’indirizzo di posta contestualmente al messaggio visualizzato sulla schermata,
contiene il link utile per completare la procedura di “reset password”.
12
Figura 13 - Conferma invio mail con indicazioni per il recupero password
(*)
La corretta risposta alla domanda segreta permetterà di recuperare la password impostandola
nuovamente.
4. A questo punto l’utente può selezionare il link contenuto nell’email appena ricevuta e viene
indirizzato alla pagina del portale NoiPA per l’inserimento del codice fiscale (Figura 1). Dopo
l’inserimento, il sistema provvede all’invio di una seconda e-mail contenente una password
provvisoria, utile al completamento della procedura di “Reset password.”
Figura 14 - Conferma invio nuova password
5. Quindi selezionando il link presente nella seconda e-mail ricevuta, l’utente viene indirizzato su
una pagina (Figura 5) in cui dovrà compilare i seguenti campi:
Password: coincide con la password provvisoria inviata dal sistema all’indirizzo e-mail
dell’utente
Nuova password: è la password scelta dall’utente, che dovrà rispettare le regole indicate nel
paragrafo 4.1
Conferma nuova password: è la conferma della password scelta
Selezionando il pulsante “Invia”, il sistema notifica l’esito della procedura di cambio password
(Figura 6 –Messaggio di conferma cambio password e link per accedere al portale ). Per accedere di
nuovo all’Area riservata del portale, l’utente deve effettuare l’accesso con la nuova password.
4.3
LA RICHIESTA DI UNA NUOVA PASSWORD TRAMITE SERVIZIO DI ASSISTENZA
Quando l’amministrato ha smarrito la password e si trova in almeno una delle due condizioni indicate:
non è in grado di accedere all’indirizzo e-mail per riceverne una nuova
13
non è in grado di rispondere alla domanda segreta,
può rivolgersi al servizio di Assistenza NoiPA (Webform o Numero verde 800 991 990).
Nel caso di indirizzo e-mail non accessibile e password dimenticata, l’utente deve rivolgersi al RID e
comunicare un nuovo recapito di posta elettronica. A seguito dell’avvenuta modifica dell’indirizzo email
sul portale, riceverà una prima mail con un link per convalidare il nuovo indirizzo (che conduce alla
schermata rappresentata in Figura 1 – Schermata di inserimento codice fiscale) e, dopo la convalida, una
seconda mail con una password provvisoria ed un link che porta alla pagina di modifica password (con le
voci password – nuova password – ripeti password, Figura 5 - Modifica password).
Nel caso in cui l’amministrato non ricordi, oltre alla password, la risposta alla domanda segreta, il servizio
di Assistenza provvede al reset della password esistente con l’invio delle due mail descritte sopra. Una
volta eseguito l’accesso, l’utente può verificare all’interno della sua pagina privata la risposta segreta
inserita al primo accesso (vedi anche paragrafo 5.2).
4.4
RICHIESTA GIÀ IN CORSO
Se la procedura di modifica password viene attivata nuovamente dopo aver effettuato una prima richiesta
non completata (in particolare l’utente non procede come descritto nei punti 4 e 5 del paragrafo
precedente), all’utente verrà proposta dal sistema una schermata con l’avviso “Gentile utente, è già in
corso un procedimento di reset password. Se vuoi che ti venga inviata di nuovo l’e-mail di conferma
all’indirizzo memorizzato sul sistema clicca sul pulsante sottostante”
Figura 15 - Alert richiesta già in corso
L’utente potrà, quindi, concludere la procedura già in corso, completando i passi descritti ai punti 4 e 5
del paragrafo o chiedere l’invio di una nuova mail di conferma.
5
MODIFICA “DATI DI ACCESSO” DALL’AREA RISERVATA
5.1
LA VARIAZIONE DELL’INDIRIZZO E-MAIL
Per variare l’indirizzo e-mail del Portale NoiPA, l’amministrato deve accedere all’Area riservata e cliccare
sulla funzione “Modifica dati personali” presente nell’area “Dati Personali” della sezione “I miei servizi”.
14
Nella schermata “Modifica Recapiti”, l’utente potrà visualizzare l’indirizzo mail presente sul Portale e
modificarlo con il nuovo indirizzo di posta.
Premendo il pulsante “Salva”, le modifiche apportate saranno memorizzate.
Figura 16 - Modifica dati personali
Nel caso sia stato modificato l’indirizzo di posta elettronica, il sistema invierà due e-mail:
la prima all’indirizzo attuale, quello in uso prima della modifica: tale messaggio ha solamente
valore informativo e non è necessario rispondere
la seconda al nuovo indirizzo email indicato: è necessario aprire questo messaggio e cliccare sul
link in esso riportato per completare la variazione e la conseguente validazione dell’indirizzo.
Solo dopo aver cliccato sul link ricevuto al proprio indirizzo di posta elettronica la modifica verrà acquisita
dal sistema NoiPA e verrà visualizzata la schermata con il messaggio “MODIFICA EFFETTUATA CON
SUCCESSO. LA NUOVA EMAIL E’: (...)”
15
Figura 17 - Conferma e-mail modificata
5.2
LA MODIFICA DELLA DOMANDA SEGRETA E DEL NUMERO DI TELEFONO
La funzione “Modifica dati personali” nell’area “Dati Personali” della sezione “I miei servizi” (vd. Figura 16
- Modifica dati personali) consente anche all'utente di impostare o cambiare la domanda segreta e la
relativa risposta per il recupero della password. Dalla stessa pagina è possibile, inoltre, modificare il
proprio recapito telefonico.
Premendo il pulsante “Salva” le modifiche apportate saranno memorizzate.
16
Fly UP