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Questionario Servicescape

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Questionario Servicescape
QUESTIONARIO
Il ruolo del servicescape nel comportamento d’acquisto del consumatore
Per ogni domanda a scelta multipla indicare una sola preferenza
1. Sesso
- Uomo
- Donna
2. Anno di nascita _________
3. È la prima volta che entra in questo negozio?
- Si
- No
4.
•
•
•
•
•
•
La struttura esterna del negozio l’ha invogliata all’ingresso?
1= per nulla
2= poco
3= moderatamente
4= abbastanza
5= molto
Non ho notato questo aspetto
5.
•
•
•
•
•
•
•
Definirebbe la musica diffusa nel punto vendita coerente con la Sua idea del negozio?
1= per nulla
2= poco
3= moderatamente
4= abbastanza
5= molto
Non ho notato questo aspetto
Non viene diffusa musica nel negozio
6.
•
•
•
•
•
•
•
Ritiene piacevole la musica diffusa nel negozio?
1= per nulla
2= poco
3= moderatamente
4= abbastanza
5= molto
Non ho notato questo aspetto
Non viene diffusa musica nel negozio
7.
•
•
•
Definirebbe la luce usata nel punto vendita coerente con la Sua idea del negozio?
1= per nulla
2= poco
3= moderatamente
1
•
•
•
•
4= abbastanza
5= molto
Non ho notato questo aspetto
Non viene utilizzata alcun tipo particolare di luce
8.
•
•
•
•
•
•
•
•
Ritiene piacevole l’uso della luce nel negozio?
1= per nulla
2= poco
3= moderatamente
4= abbastanza
5= molto
Non ho notato questo aspetto
Non viene diffusa musica nel negozio
Non viene utilizzata alcun tipo particolare di luce
9.
•
•
•
•
•
•
•
Definirebbe i colori usati nel punto vendita coerenti con la Sua idea del negozio?
1= per nulla
2= poco
3= moderatamente
4= abbastanza
5= molto
Non ho notato questo aspetto
Non viene utilizzato alcun tipo particolare di colore
10. Considera piacevoli i colori usati nel negozio (pareti/allestimenti interni)?
• 1= per nulla
• 2= poco
• 3= moderatamente
• 4= abbastanza
• 5= molto
• Non ho notato questo aspetto
• Non viene utilizzato alcun tipo particolare di colore
11. Ritiene che l’aroma diffuso nel punto vendita sia coerente con la Sua idea del negozio?
• 1= per nulla
• 2= poco
• 3= moderatamente
• 4= abbastanza
• 5= molto
• Non ho notato questo aspetto
• Non viene diffuso aroma nel negozio
12. Ritiene piacevole l’odore diffuso nel negozio?
• 1= per nulla
• 2= poco
• 3= moderatamente
2
•
•
•
•
4= abbastanza
5= molto
Non ho notato questo aspetto
Non viene diffuso aroma nel negozio
13. Considera gli arredi interni al punto vendita coerenti con la Sua idea del negozio?
• 1= per nulla
• 2= poco
• 3= moderatamente
• 4= abbastanza
• 5= molto
• Non ho notato questo aspetto
14. La disposizione degli arredi interni rende l’ambiente piacevole?
• 1= per nulla
• 2= poco
• 3= moderatamente
• 4= abbastanza
• 5= molto
• Non ho notato questo aspetto
15. La disposizione degli arredi interni rende semplici gli spostamenti nel negozio?
• 1= per nulla
• 2= poco
• 3= moderatamente
• 4= abbastanza
• 5= molto
• Non ho notato questo aspetto
16. Nel complesso quanto valuta piacevole l’ambiente del negozio?
• 1= per nulla
• 2= poco
• 3= moderatamente
• 4= abbastanza
• 5= molto
17. Nel complesso si è sentito a Suo agio nel negozio?
• 1= per nulla
• 2= poco
• 3= moderatamente
• 4= abbastanza
• 5= molto
18. Nel complesso valuterebbe coinvolgente la Sua esperienza nel negozio?
• 1= per nulla
3
•
•
•
•
2= poco
3= moderatamente
4= abbastanza
5= molto
19. Raccomanderebbe ad amici/parenti questo negozio?
• 1= per nulla
• 2= poco
• 3= moderatamente
• 4= abbastanza
• 5= molto
20. In questo negozio ha trascorso:
• più tempo del previsto
• meno tempo del previsto
• il tempo previsto
21. Prima di entrare nel negozio aveva l’obiettivo di acquistare?
• Si
• No
• Non so
22. Se il Suo obiettivo era quello di acquistare, Lei:
• Ha acquistato più del previsto
• Ha acquistato meno del previsto
• Ha acquistato quanto previsto
• Non ha acquistato niente
23. Parlerebbe bene di questo negozio con altre persone?
• 1= per nulla
• 2= poco
• 3= moderatamente
• 4= abbastanza
• 5= molto
24. Consiglierebbe di fare acquisti in questo negozio ad altre persone?
• Si
• No
• Forse
25. Tornerà in questo negozio per fare acquisti?
• Si
• No
• Forse
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